Onlineshop Optimierung – der Weg zur perfekten Produktbeschreibung

Produktbeschreibungen sind ein wichtiges Qualitätskriterium für Online-Shops. Sie geben dem Besucher die relevantesten Informationen über einen Artikel im Shop und tragen somit wesentlich dazu bei, ob ein Besucher von der Seite springt, zurücktritt oder den Bestellvorgang durchführt.

Gerade bei beratungsintensiven und erklärungsbedürftigen Produkten sollte der Besucher umfassend über die verschiedenen Qualitäten informiert werden. Dieser (Produkt-)Berater sollte erklären, wie dies im Einzelfall geschehen kann.

Der erste Schritt zur Produktbeschreibung

Um eine entsprechende Produktbeschreibung zu erstellen, sollten zunächst einige grundlegende Fragen geklärt werden, die bei der späteren Arbeit helfen und gleichzeitig als Leitfaden dienen.

Mögliche Fragen sind z.B:

• Welche Zielgruppen werden angesprochen?
• Welche Informationen erwartet der Kunde über das Produkt?
• Inwiefern unterscheidet sich das Produkt von anderen Herstellern? Gibt es Alleinstellungsmerkmale oder Verbesserungen?
• Welches Problem wird durch das Produkt gelöst?
• Mit welchen Emotionen wird der Suchende die Produktseite besuchen? Welche Emotionen werden den Kunden auf die Produktseite führen?
• Gibt es häufig gestellte Fragen zum Produkt? Wenn ja, was sind sie dann?

Die Zielgruppe

Die Zielgruppe ist ein wichtiger Faktor, da sie die Wortwahl beeinflusst. Eine Produktbeschreibung, die den Kunden “vermisst”, macht keinen Sinn, denn dann wird es für den Kunden schwierig, seine Kaufabsicht auszuüben.

Die Informationen

Die Absicht, einen Gegenstand zu kaufen, ist von Person zu Person unterschiedlich. Dennoch können vor dem Schreiben Informationen gesammelt werden, die die Fragen beantworten, die der Kunde vor seinem Kauf haben könnte. Beim Kauf eines Autos könnten sich Männer mehr auf Motorisierung und technische Geräte konzentrieren, während Frauen sich mehr auf Design, Interieur und den praktischen Alltag konzentrieren.

Ein weiteres Beispiel wäre der Kauf eines Gartenschlauches. Über welche Informationen möchte der Kunde Auskunft geben? Dass der Schlauch zum Bewässern von Blumen und Pflanzen in Ihrem Garten verwendet werden kann, ist wahrscheinlich jedem Interessierten klar. Aber was ist mit den folgenden Punkten?

• Material (dick, dünn, schwer, leicht)
• Durchmesser = Durchfluss
• Knickt der Schlauch leicht?
• Wie leicht kann es aufgerollt werden?
• Wie sollte man den Schlauch am besten verstauen? (Querverbindung zu einer Schlauchwagen?)
• Welche Anschlussmöglichkeiten gibt es und sind alle Verbindungselemente im Set enthalten?
• Wie robust ist der Schlauch, wenn er Schnitten, Steinen und anderen mechanischen Belastungen ausgesetzt ist?
• In den heißen Sommermonaten sind Gartenschläuche auch als “kalte Duschen” beliebt. Warum also nicht auch darauf hinweisen und gleichzeitig einige Emotionen wecken (Freude, Spaß, Familie, etc.)?

Der Unterschied

Hat ein Produkt eine andere Qualität als die anderer Hersteller (USP), sollte dies unbedingt in der Produktbeschreibung erwähnt werden. Wenn es sich um eine wesentliche Funktion handelt, würde ich den Schwerpunkt darauf legen und ihr etwas mehr Platz im Text einräumen. Aber Achtung: Nicht übertreiben! Die Produktbeschreibung sollte nicht mit einer Verkaufsveranstaltung auf einem Seniorenausflug vergleichbar sein.

Das Problem

Viele Produkte sind Problemlöser. Für mich als Texter ist diese Tatsache mit einem Angriffspunkt gleichzusetzen. Wenn das Produkt ein Problem löst, kann dies im Text hervorgehoben und dazu verwendet werden, den Besucher an die Hand zu nehmen. “Hast du ein Problem? Ich werde dir die Lösung zeigen.”

Die Emotionen

Werbung weckt bei den Menschen ein Begehren, auch wenn dieses in vielen Fällen unbewusst ist. Dieses Bedürfnis weckt Emotionen, die schließlich zu einer Kaufabsicht führen. Werden diese Emotionen in der Produktbeschreibung gezielt angesprochen, kann sich der Kunde leichter mit einem Produkt identifizieren. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass er oder sie es am Ende bestellt. Emotionen sind natürlich keine Garantie für einen Verkauf, können aber dennoch die Verkaufszahlen positiv beeinflussen.

Fazit

Produktbeschreibungen haben weitere Aufgaben, die über die Weitergabe der eigentlichen Informationen an den Besucher hinausgehen:

• Sie erzeugen Suchmaschinenverkehr
• Sie erhöhen die CR (Conversion Rate).
• Sie verhindern unnötige Retouren durch Fehlkäufe.
• Sie verhindern mögliche unnötige Supportanfragen des Kunden, indem sie detaillierte Informationen im Vorfeld bereitstellen.