Die Digitalisierung scheint nicht nur ihren Einfluss im Marketingprozess zu haben, sondern prägt mittlerweile auch das Leben der Gesellschaft. Durch den Einsatz von Marketing Automation können Handelsunternehmen ständig in Kontakt mit ihren Kunden treten und diese durch gezielte personalisierte Angebote beeinflussen. Vor allem im Marketing bieten sich durch die Ausprägung der Digitalisierung viele Möglichkeiten, um die Effizienz und den Umsatz des Unternehmens zu steigern.
Von besonderer Bedeutung sind hier Technologien von Big Data und Predictive Analytics, die sich mit den Themen der künstlichen Intelligenz und des maschinellen Lernen beschäftigen. Diese innovativen Entwicklungen können im Marketing große Fortschritte bewirken und sämtliche Prozesse automatisieren und beschleunigen. In Zukunft kann mithilfe der geeigneten Analyse-Tools, jeder einzelne Kunde als individuelle Person mit eigenen Vorlieben und Interessen betrachtet werden. Diese Informationen könnten dazu verhelfen, dem Kunden durch optimierte und individuelle Angebote, ein einzigartiges Gefühl der Wertschätzung und Individualität zu vermitteln. Hier müsste man nur überprüfen, über welchen Kanal der einzelne Kunde gern erreicht werden möchte und zu welcher Zeit, da die Überflutung von Angeboten auf viele unterschiedliche Kanäle als störend empfunden werden kann.
Da die Technologien immer weiter voranschreiten, ist es möglich bessere Prognosen über beispielsweise den Kundenverlauf aufzustellen. Hier ist es wichtig, dass Handelsunternehmen sich nicht nur auf technologische Daten stürzen und vollkommen darauf vertrauen, sondern auch ihre eigenen Erfahrungen und Einschätzungen miteinbringen.
Handelsunternehmen müssen sich den steigenden Erwartungen der Kunden stellen. Dies könnte sich als Herausforderung darstellen, da jeder Kunde als individuell betrachtet wird und es nicht leicht ist, jedem einzelnen Kunden mit seinen Wünschen und Bedürfnissen gerecht zu werden. Um die Potenziale der Marketing Automation vollkommen auszuschöpfen, ist wichtig eine solide technologische Basis zu haben, die eine Integration des vorhandene Kundenmanagementsystem mit dem Marketing-Automation-System ermöglicht. Des Weiteren sollte eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb möglich sein.
Bei den Mitarbeitern sollte ein Grundverständnis, für die Anwendung der Intelligenten Systeme vorhanden sein. Denn Intelligente Anwendungen sollten den menschlichen Verstand nicht ersetzen, sondern unterstützend wirken (Thomas Rudolph & Linzmajer, 2014, S. 23).
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